Siparişinizi iptal edebilmeniz için öncelikle ürününüz henüz kargoya verilmemiş olmalıdır.
İptal işlemi için sırasıyla Hesabım, Siparişlerim sekmelerine tıklayınız. İptal etmek istediğiniz siparişinizin yanındaki seçeneklerden ‘iptal’ e tıklayınız.
Ürününüz kargoya verilmiş ise iptal edemezsiniz. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
1) Ürününüz kargoya verildiyse siparişiniz iptal edilemez. İade sürecinizi başlatabilirsiniz.
2) Ürününüz size özel tasarımsa veya sipariş üzerine üretimine başlanmışsa iptal edemezsiniz.
İptal işleminin onaylanmasının ardından ödediğiniz tutarın tamamı bizim tarafımızdan 24 saat içerisinde iade edilir. Bankanıza da bağlı olarak en geç 3 iş günü içinde hesabınıza geçmiş olur.
Ürününüz kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ürününüz kargoya verilmiş ise iade süreci başlatmanız gerekir.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz siparişinizi iptal etmek için;
1) Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0850 308 30 77 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
2) info@altinpesinde.com e-posta adresimize iptal etmek istediğiniz sipariş kodu ile birlikte iptal isteğinizi gönderebilirsiniz.
3) 09:00 – 23:59 saatleri arasında canlı destek hattımıza yazabilirsiniz.
Kullanıcı adınız ve şifreniz ile hesabınıza girdikten sonra sırasıyla hesabım ve ardından siparişlerim’ e tıklayınız. İade etmek istediğiniz ürünün yanında bulunan iade et butonuna tıklayarak açılan sayfadaki formu doldurunuz. İade işleminin onaylanmasının ardından mail adresinize gelen kargo bilgileriyle ürünü iade edebilirsiniz.
İade edilen ürünler için kargo ücretleri Altın Peşinde’ye aittir.
Taksitli alışverişinizin iadesi kart hesabınıza tek seferde yatırılır.
Para iadesi yerine başka bir ürün almak mümkün değildir.
İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan sonra kontrollerimizin ardından 24 saat içinde paranız iade edilir. Ödediğiniz tutarın tamamı bankanızın da yoğunluğuna bağlı olarak 3 iş gününde ve tek seferde ödeme yaptığınız hesabınıza ya da kartınıza yatırılır.
Ürününüzü kargodan teslim alırken mutlaka inceleyiniz. Pakette ya da üründe bariz bir darbe veya hasar var ise mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Bu durumda ürünün size gelmeden önce zarar gördüğünü kayıt altına almış olursunuz. Görevli tutanak tutmaz ise ürünü teslim almayınız. Hasarlı paketi teslim alırsanız ürünün size gelmeden önce zarar gördüğünü ıspatlayamazsınız ve iade edemezsiniz.
Ürünün geldiği adresi ile iade adresi farklı olabilir. Ürünün iptal adresini görmek için hesabınızdan iptal işlemini başlatmalısınız.
Kargo takip numarası ürünü kargoya verdiğinizi belgelemek için gereklidir. Takip numarasını kargo şirketini arayarak öğrenip mutlaka sisteme girmelisiniz.
İade başvurunuz ve iadenin gerçekleşmesi durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
1) Size özel tasarlanmış ürünler başka kullanıcılar tarafından tercih edilmeme ihtimalinden dolayı iade edilmez.
2) Siparişiniz üzerine üretilen ürünler iade edilemez fakat belirtilen özellikleri karşılamazsa iade edilebilir.
3) Kullanılmış, etiketi sökülmüş, ıslanmış, ambalajı sökülmüş, paketi zarar görmüş olan ürünler iade edilemez.
4) Kimyasallar iade edilemez.
Tüketicinin korunması kanunu gereği e-ticaret müşterilerinin aldıkları üründen memnun kalmadıkları durumlarda hiç bir sebep göstermeden ve ilave ücret ödemeden aldıkları ürünü iade etmeleri ve ödedikleri tutarın tamamını geri almalarıdır.
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde siparişlerim sekmesinden ürününüzü iade etmek istediğinizi bildirisiniz. Mağazanın anlaşmalı olduğu kargo şirketine ürününüzü mağaza iade adresi ile birlikte verirsiniz. Kargodan almış olduğunuz takip numarasını hesabınızdan sisteme yüklersiniz. Mağaza iadenizi yedi iş günü içinde onaylar ve paranız hesabınıza 3 iş günü içinde yatar.
Cayma hakkınızı kullandığınızda ürün için ödediğiniz tutarın tamamı hesabınıza geri yatar. İade kargo ücretini mağaza sahibi karşılar.
Kişiye özel üretilen ürünler başka müşteriye satılamayacağı için iade edilemez. Tek kullanımlık ürünler, son kullanma tarihi yaklaşan ürünler, etiketi yırtılmış, ambalajı sökülmüş, kullanılmış, ıslatılmış, tahrip edilmiş ürünler iade edilemez.
Ürüne zarar vermeniz durumunda ürün değerinde düşüş meydana geleceği için mağaza sahibi tarafından dava edilebilirsiniz.
Teklif Al